EL CÍRCULO VIRTUOSO
DEL ÉXITO EN EL EMPRENDIMIENTO
Por Rafael Franquíz
“La experiencia no es lo que te sucede, sino lo que haces con lo que te sucede” Aldous Huxley
El éxito más difícil es el
primero que se logra de forma consciente. El ser humano es un gran laboratorio
en todos los sentidos, pero concentrémonos ahora en el tema de actitud para
alcanzarlo. A lo largo de nuestra existencia vamos almacenando un gran número
de actitudes ligadas a muchas variables: el entorno, la familia, la educación,
los padres, los amigos, las creencias, nuestro país, nuestro continente y muchas
más. Llega un momento en el que entendemos que podemos cambiar nuestro presente
en busca de ser mejores y más exitosos. Pero ese éxito no llega por accidente,
hay que forjarlo siempre. Cuando identificamos una situación exitosa generada
por nuestra actitud, intelecto, destrezas o toma de decisiones, estamos en
presencia del primer gran paso.
Un primer éxito puede ser algo
pequeño, pasar un examen en el colegio o la universidad, lograr vender algo,
ser aceptado en un empleo o una institución académica, conquistar a una chica o
chico (dependiendo del caso). Al aumentar la visión para hacer lo correcto mejoran
las probabilidades, y estas últimas podemos definirlas como un grupo de
elementos que se manejan en un determinado acontecimiento. Podemos tratar de
agregar, con nuestra actitud, el mayor número de elementos positivos posibles
para apuntar hacia el éxito en cualquier área de la vida. Repetir ese conjunto
de cosas una y otra vez comienza a desarrollar un instinto que permite comenzar
un proceso de círculo virtuoso del éxito que crece en espiral.
Invertir en educación es como
pagarse un gimnasio para hacer del cerebro un músculo desarrollado. La calidad
de los pensamientos influye en la forma como se toman las decisiones. Si lo
anterior lo tomamos por cierto, entonces mientras mejor se puede pensar mayores
son las posibilidades de ganar dinero, mientras más palabras y significados puedan
conocer una persona mayor es su capacidad de generar pensamientos y acciones de
avanzada. Se debe dedicar tiempo a la reflexión mientras se desarrolla la larga
carrera hacia el logro de una meta. Es como posicionarse, detenerse a ver dónde
estamos y hacia dónde vamos. En ese mismo orden de ideas, debe dedicarse tiempo
también a especializarse en algo que nos permita diferenciarnos del resto, eso
nos dará un posicionamiento en el mercado donde queremos competir.
Cuando un emprendedor comienza
con una empresa frecuentemente concentran la calidad en el desarrollo del
producto o servicio, o en los procesos internos, pero termina descuidando la
satisfacción del cliente o esmerarse en un servicio que esté por encima del standard medio. Si hacemos un ejercicio
práctico con cada empresa que entramos en contacto y preguntamos a los empleados
de las mismas quienes son las personas más importantes de la empresa? El 99.9%
de las respuestas serán más o menos estas: el gerente, el presidente, el
director, el encargado, el dueño, la junta directiva, el ceo, el fundador, la
máxima autoridad y muchas respuestas más. Pero todas las respuestas están
equivocadas, luego más adelante en este artículo explicaremos porque!
No existe un manual que nos
indique de forma precisa que es lo correcto al tomar una decisión, pero con el
tiempo se va desarrollando una especie de intuición lógica que nos indica por
donde debemos ir. Los multimillonarios más famosos por incrementar sus fortunas
año tras año en realidad lo que les permite lograr eso es su capacidad para
tomar decisiones, la reputación y el desarrollo de su intuición para los negocios,
esa es su marca personal que los diferencia del resto.
Cuando una persona decide ser
emprendedor y comenzar a instalar su propia empresa es una tarea titánica,
porque es como un explorador que anteriormente había realizado expediciones con
otras personas y que ahora decide internarse en la selva (o en el mercado) sólo
y dependiendo de su propia capacidad, esto tiene elementos positivos y
elementos negativos. Dentro de los negativos, podemos encontrar que ese
emprendedor marca una ruta hacia el éxito por un sendero totalmente nuevo he
inexplorado, debe auto motivarse constantemente a pesar de las dificultades que
siempre aparecerán en el camino. Pero dentro de lo positivo, encontramos a un
emprendedor buscando la espiral del círculo virtuoso, y esa primera venta, o
ese primer contrato será el comienzo de numerosos logros positivos. Las
empresas son el reflejo de las personas que las comandan, Dell Computer es un
reflejo de Michel Dell, Microsoft es reflejo de Bill Gates, General Electric es
también el reflejo de Jeffrey Immelt, en fin cada persona define con su estilo y
sus decisiones el destino de una empresa. Y está claro que todos nos paramos en
la raya de salida con la mejor intención de cruzar la meta en ganancia! Pero si
no aplicamos todos nuestros sentidos con mucha constancia y fuerza al proceso
lograr el éxito, no podremos llegar a esa meta propuesta; es talento y también
actitud.
En el cuarto párrafo de esta
reflexión comentábamos sobre quién es la persona más importante de una
compañía? La gran mayoría de las personas dicen el presidente, el gerente y
otros. Y saben qué todos están equivocados! Las grandes corporaciones del mundo
y muchas empresas pequeñas si saben responder positivamente esta pregunta están
conociendo ese secreto del éxito. Esta pregunta que parece sencilla encierra
una gran complejidad. La persona más importante no está en sus oficinas, no es compañero
de trabajo del presidente de esa empresa! Saben quién es? Muy sencillo es: el
cliente. Si su empresa logra satisfacer las necesidades del cliente entonces están
en la ruta del éxito y de las grandes ganancias, ese cliente satisfecho volverá
a comprarle nuevamente y además le recomendará a sus amigos contratar sus
servicios. A los nuevos emprendedores que comienzan con sus empresas nunca
olviden esta máxima, el cliente es la persona más importante de su empresa.
Trátelo bien, entréguele a tiempo el producto o servicio y haga seguimiento de
cómo le va con el mismo, busque la forma de ir un nivel más arriba en la
satisfacción de su cliente. Este consejo sirve para cualquier lugar del mundo y
para cualquier empresa independientemente de su tamaño, pero especialmente para
Latino América donde la cultura del servicio no está muy arraigada. El servicio
al cliente es la serpiente que se muerde la cola en el círculo virtuoso del
éxito del emprendedor, no lo olvide el cliente es y será la persona más
importante de su empresa. Aún si usted nunca llegara a entenderlo en su más
amplia expresión, pero nunca llegará a su máxima expresión en ganancias, Usted
decide si quiere ganar más!
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