Engagement
nuestro, que estás en las
redes, ¿Santificado?
Por Rafael Franquíz
“El término del que todos hablan, pero pocos entienden,
Engagement” Guillermo Perezbolde
Engagement puede ser uno de los mantras más pronunciados en
los círculos de las Redes Sociales
(RRSS), si buscamos una traducción literal de la palabreja sería, más o menos,
compromiso, cita o contrato. Pero en el mundo #SocialMedia la cosa tiene que
ver más con generar vínculo emocional entre A y B, entre una marca y los fans,
a través de las RRSS.
¿Cómo se demuestra ese vínculo emocional o engagement? La clave es interacción, son las audiencias y/o comunidades de esa marca personal
o empresarial haciendo RTs, Likes, compartiendo contenido, iniciando
conversaciones, participando en foros, concursos, atención, consultas,
premiaciones y temáticas sugeridas por la marca.
La acción de generar engagement puede y debe ser dirigida
por la parte interesada, para eso es el Marketing
Digital. Si una empresa con su marca no levanta ese “Vínculo emocional” algo malo está pasando en esa comunicación. De
hecho al momento de medir el ROI
(Retorno de la Inversión) en RRSS este factor es primordial. Tome la
iniciativa, dirija su orquesta, si usted no habla de su marca otros lo harán
por usted y los resultados no serán nada buenos.
El efecto psicológico que genera el número de seguidores no es solamente para la
marca, también lo es para los nuevos prospectos que por acto reflejo lo primero que hacen al entrar a una cuenta, después
de ver la foto, es ver el número de seguidores y para algunos es más
reconfortante sumarse a una gran cantidad que ser parte de un pequeño grupo.
De la mano del engagement esta el crecimiento orgánico de la marca,
que es el paraíso terrenal del Marketing Digital. Pero eso no nace entre la
hierba, el crecimiento orgánico es la respuesta a la inversión monetaria en una
estrategia comunicacional bien planeada y mejor desarrollada por los
profesionales de Social Media. Por ellos el trabajo evangelizador de los
especialistas del área para explicar que no se tiene éxito encargándole las
RRSS de una marca a un sobrinito de 15 años por que tiene 1.000 seguidores en Facebook.
La experiencia demuestra que funciona mejor el Marketing
Digital cuando el cliente contrata un equipo externo (outsourcing) para el
manejo de la Reputación On-Line ya que el rendimiento y los resultados por
proyecto son más precisos a nivel estadísticos, sin contar con que la empresa
contratante se ahorra la carga laboral que genera un departamento de Marketing
Digital que si no funciona, igual tendrá que cargar con él, cual bacalao de
jarabe.
¡Hazme ahí una cosita viral!
Esa puede ser la frase más escuchada por los especialistas de la comunicación
digital. La mala noticia es que no existe el genio de la botella, lo viral, o
efecto bola de nieve, solo se logra después de un constante y duro trabajo,
impulsado por una inversión consciente. Algunas máximas son: “el contenido es el Rey”, generará mayor
cantidad de impresiones a su portal de contenidos (anteriormente conocido como “la página web” de la marca o de la
empresa), otra, atender siempre a las
audiencias y seguir creando
comunidades, solo así descenderá su engagement santificado y monetizado.
@rafaban
rafaban10@gmail.com
