LA SONRISA SALUDABLE
Esta empresa venezolana dedicada a la salud bucal es ganadora del Premio International Star For Leadership in Quality 2.013 (ISLQ) reconocimiento entregado el 1ero. de Julio en Paris.
Por Rafael Franquíz
Estamos en los consultorios del Centro Odontológico
DENTALSMILE (DS) con su Directora Cynthia Ramírez, para conversar sobre varios
temas de interés para la comunidad, comencemos.
-¿Desde cuándo prestan sus servicios en Caracas?
-Desde el año 2006. Luego de varios meses de análisis,
identificamos que en el sureste de nuestra ciudad de Caracas hacía falta un
servicio odontológico de calidad, y por ello, decidimos satisfacer las
necesidades particulares de las persona que hacen vida en este sector de la
ciudad, específicamente en las urbanizaciones Santa Fe, Valle Arriba, Las Mercedes
y Colinas de Bello Monte.
-¿Siempre han estado ubicados en el Centro Comercial Santa
Fe?
-Si. Desde hace 7 años estamos operando en esta misma sede.
Pero nuestra intención es expandir los servicios que ofrece DS a otras zonas de
la Gran Caracas. De hecho pronto les daremos una primicia sobre una nueva sede.
-¿De cuántos especialistas se compone este centro
odontológico?
-DentalSmile cuenta con un equipo altamente capacitado,
conformado por ocho odontólogos generales, quienes son los encargados de
realizar un diagnostico y una atención inicial a los pacientes, y por dieciséis
odontólogos especialistas, quienes complementan diagnósticos y tratamientos con
sus respectivas especialidades, en caso de ser necesario.
Todo este grupo de profesionales presta sus servicios de
forma constante, en turnos distribuidos de manera estratégica, de lunes a
sábado, en un horario comprendido entre las 8:00am y 8:00pm con el fin de
brindarles a nuestros usuarios la mayor comodidad posible.
-¿Cuáles son las especialidades con las que cuenta DS?
-Contamos con todas las especialidades de la Odontología.
Tales especialidades son:
1.- Periodoncia
2.- Endodoncia
3.- Ortodoncia
4.- Odontopediatria
5.- Cirugía Bucal
6.- Cirugía Buco-Maxilofacial
7.- Estética Dental
8.- Disfunción Cráneo Mandibular
9.- Prótesis
10.- Patología Bucal
Adicionalmente y como soporte estratégico para la mejor y
completa evaluación de nuestros pacientes, contamos dentro de nuestra sede con
un Servicio Radiológico de avanzada, permitiéndonos realizar toda la diversa
gama de estudios de radiografía bucal en un solo lugar.
-Los equipos, maquinas e instalaciones usados en DentalSmile
son muy actualizados, ¿Qué trascendencia tiene todo esto en la calidad del
servicio?
-Esta es otra de nuestras fortalezas, las instalaciones y
equipos. Desde el inicio éste fue un tema al cual se le prestó mucha
importancia y por lo tanto se cumple con los más altos estándares de calidad y
confort. Junto con nuestro recurso humano, esto nos hace distinguir de otros
servicios odontológicos. Siempre buscamos la excelencia y para ello debemos
brindar calidad en todos los aspectos.
-Hablando de calidad de servicio, es difícil encontrarla hoy
en día ¿Qué importancia tiene esto en DentalSmile, cómo hacer la diferencia
para la satisfacción del cliente?
-Calidad para todas las personas que buscan nuestros
servicios profesionales. Una de las formas en que se logra esto es por medio de
la formación de nuestro recurso humano, que además de haber egresado de
universidades prestigiosas nacionales e internacionales en las áreas de pre y
postgrado, se preocupan por seguir creciendo a través de programas de formación
continua, como congresos, cursos, seminarios, pasantías, investigaciones, entre
otros.
Así mismo, el grupo cuenta con varios profesores
universitarios de distintas áreas, con directores y presidentes de
instituciones y sociedades científicas. Todo esto quedó demostrado por el reconocimiento a la calidad y a la
excelencia que nos otorgaron en Paris hace poco tiempo por el ISLQ.
-Coméntenos un poco para nuestra audiencia, ¿Cuál es la
importancia de tener una boca saludable y cuáles son las consecuencias de dejar
avanzar las caries y otros problemas bucales para la salud en general?
-Es muy importante tener una boca saludable ya que la misma
juega un rol fundamental en nuestra salud y bienestar en general. Es nuestro
primer órgano del aparato digestivo, y gracias a ella podemos recibir, triturar
y tragar nuestros alimentos. La boca es la encargada de uno de los cinco
sentidos humanos como es el gusto a través de la lengua. De igual forma
interviene de manera directa en otra función vital como es la de respirar. Así
mismo, facilita nuestra relación con el mundo que nos rodea, ya que permite
comunicarnos con las demás personas. Sus características externas forman parte
de nuestra apariencia física, por consiguiente, es importante en la imagen que
proyectamos, el tener una boca agradable favorece las relaciones humanas y
eleva nuestra autoestima. Una boca sana es el reflejo de un cuerpo sano y de
una persona bien integrada en la sociedad.
Ya el hecho de tener caries dentales es una consecuencia
desfavorable para nuestra salud porque se trata de una enfermedad
infectocontagiosa. Si esta avanza, puede enfermar los tejidos más profundos del
diente y producir consecuencias más graves. El dolor, la inflamación de la
cara, son varias de ellas.
Las caries dentales, las enfermedades periodontales que son
las de los tejidos de soporte de los dientes como la encía y el hueso
periodiontal, están relacionadas con enfermedades sistémicas. Entre ellas, las
del sistema digestivo como es la Gastritis, producidas por la mala trituración
de los alimentos. Las cardiacas como la Endocarditis Bacteriana, que ocurre por
una grave infección bucal que junto a un
corazón con problemas funcionales, produce una inflamación del revestimiento
interno de las cámaras y válvulas del mismo. También el cáncer bucal está
tomando cada vez más auge, es por ello que un control anual por lo menos
ayudaría mucho a establecer diagnósticos tempranos.
-¿Cuál es el promedio de edad de los pacientes que acuden a
su consulta y cuáles son los servicios más solicitados?
-La edad promedio de los
pacientes que acuden a nuestra consulta es desde los 4 a los 60 años
aproximadamente, ocupando por lo menos un 75% de la población. Los servicios
más solicitados en nuestra clínica, son varios, la odontopediatria, ortodoncia
y todo lo que implica restauración y estética Bucal. Pero en general, aquí
pueden conseguir todos los servicios de odontología en un mismo lugar.
-Se puede apreciar que tienen un eficiente sistema de citas
y contacto con los pacientes, esto es muy importante en la organización de un
centro odontológico, ¿Qué nos puede comentar sobre este tema?
-Por supuesto esto en primordial. Los pacientes deben
recibir una atención no solo de calidad si no oportuna. Esto significa que la
atención se debe prestar de manera puntual y en el momento preciso. Además, con
un buen sistemas de citas mantienes un correcto flujo de pacientes, ya que en
términos generales lo ideal es que la misma cantidad de pacientes que ingresa
deber ser igual a la que egrese dados de alta, en un tiempo determinado.
-La relación calidad-precio y formas de pago es muy
importante en estos días, ¿Cómo maneja
DS este asunto?
-Esa relación en DentalSmile se consigue y mantiene gracias
a la alta calidad de los tratamientos, tanto desde el punto de vista de los
profesionales que los realizan como de los materiales y equipos que se
utilizan. También se les dan a los usuarios todas las alternativas y
facilidades de pago para que puedan invertir en sus tratamientos. Tenemos
planes de financiamiento con 0% de interés y muchas formas de pago. Los
pacientes reciben sus presupuestos los analizan junto a los profesionales y
luego estipulan con el personal administrativo las maneras como van a realizar
su inversión. Hablamos de inversión porque todo lo que deroga una persona para
su salud no es un gasto si no una inversión.
-Las tecnologías avanzan rápidamente, en la odontología los
materiales usados han ido cambiando, ¿Aquí encontramos lo más actual?
-Si en la odontología los cambios se han venido dando sobre
todo en los materiales y equipamientos utilizados. Se habla de que en promedio,
cada tres años hay cambios. En este sentido, estamos al día renovándonos
constantemente, preocupándonos para que dichas innovaciones puedan ser
ofertadas a los pacientes. DentalSmile
siempre está presente en los lanzamientos de productos odontológicos, gracias a
la estrecha relación que mantenemos con los representantes de las más
importantes casas comerciales, como son: 3M, Ultradent, Coltene, Septodont,
Kavo y otras marcas lideres en Odontología.
-¿La gente va al dentista cuando tiene un problema serio o
existe la cultura de la revisión periódica?
-Te podría decir, que en el caso de nuestros pacientes, la
gran mayoría tiene una cultura de prevenir. Además, nuestro equipo se encarga
de reforzar estos aspectos. Esto significa que, a los pacientes se les educa
sobre la salud, se les trata la enfermedad cuando está presente para que no
siga avanzando y si ya la enfermedad está avanzada, se les rehabilita para
devolverles la función pérdida. Sin embargo, mucha gente le resta importancia o
posterga su chequeos y acuden a los odontólogos cuando su problema ya es serio,
a ellos los invito a prevenir en salud.
-¿Cuáles son los días y horarios de atención?
-DentalSmile está abierto todo el año, los 7 días de la
semana, de 8:00 am a 8:00 pm, exceptuando Jueves y Viernes Santo, 1ro. de mayo;
24 ,25 y 31 de Diciembre, y los primeros 15 días del mes de Enero, por motivos
de mantenimiento y de la planificación inicial del año. Pero de todos
modos, durante estos ceses de
actividades el servicio al paciente no se detiene porque se cuenta con números
de emergencias para cubrir cualquier eventualidad que pudiera llegar a
presentarse.
-¿Qué consejos prácticos puede regalarle a nuestra audiencia
para mantener una boca saludable?
Cepilla
tus dientes después de cada comida. Importante no son 2 ni 3 veces al día. Si
no luego de cada comida porque si comemos 5 veces hay que cepillarse 5 veces.
Con esto evitarás que las bacterias que viven en la boca se puedan alimentar de
los restos de alimentos que quedan, y que puedan entonces procesarlos y
producir las caries dentales y enfermedades Periodontales.
Usa hilo
dental por lo menos 3 veces a la semana. Con ello se llega a sitios en donde el
cepillo dental y las otras técnicas de higiene no pueden llegar, por lo tanto
se consigue eliminar las bacterias que allí se encuentran.
Consume
líquidos durante todo el día (agua, té, etc.) El consumir líquidos durante el
día, te ayuda a diluir los ácidos que producen las bacterias y que actúa sobre
el esmalte dental y producen las caries.
Las gomas
de mascar sin azúcar pueden ayudarte en
la auto limpieza de los dientes, a producir saliva y a remover placa
bacteriana. Pero esto no sustituye al cepillado.
Consume
probióticos. Son microorganismos que ayudan a equilibrar la flora bucal e
intestinal, aumentan tus defensas (sistema inmunitario), no son dañinos para tu
organismo. Los puedes encontrar en leches, yogures, algunos alimentos
fermentados o incluso en tabletas.
Cepilla
constantemente tu lengua y carrillos de la boca. La lengua es uno de los
lugares que más bacterias puede albergar y eso puede producir mal aliento.
Usa
pastillas reveladoras de placa bacteriana. Las pastillas reveladoras o
colorantes vegetales. Eso te mostrará los lugares en donde no estás limpiando
de manera adecuada, y entonces podrás reforzar tus técnicas de higiene.
Limita el
uso del enjuague bucal. Te recomiendo limitar su uso, sobre todo los que
contiene alcohol, dado que el uso
prolongado produce un desequilibrio en la flora bucal, además de disminuir el
sentido del gusto y aumenta el riesgo de lesiones cancerígenas.
Escucha
tu boca. Ella te grita día con día cuando necesita atención. Ya sea porque se hace presente el mal aliento, sangrado,
dolor, mal sabor, y hasta el color puede
cambiar cuando hay alguna alteración.
Visita a tu odontólogo. Es recomendable visitarnos
una vez al año cuando estás sano y cada 6 meses si hay o ha habido
enfermedades. Sólo tu odontólogo puede darte la seguridad de que tienes una
boca sana.
Evita el
uso del tabaco y del alcohol ya que son factores de alto riesgo para el cáncer
bucal.
-Para finalizar cuéntele a nuestra audiencia sobre el premio
internacional obtenido por ustedes recientemente y ¿Qué significación tiene el
mismo?
-DentalSmile fue galardonada este año con el Premio
International Star For Leadership in Quality (ISLQ) en una ceremonia que se
celebró el 1ero. de Julio en Paris, Francia, donde estuvieron presentes los
directivos de más de 50 empresas de todo el mundo, tales como: Korea Electric,
Power Corporation, Hoteles Sheraton,
Grant Thornton of Russia, entre otras.
Este prestigioso galardón se concede a cada empresa como
entidad, por sus logros corporativos, en reconocimiento a la calidad y
excelencia en consonancia con los conceptos del Modelo de Gestión de la Calidad
Total QC100 tomando en cuenta criterios como: compromiso con la satisfacción
del cliente, liderazgo y dirección
participada, planificación y toma de decisiones, gestión y desarrollo de
recursos humanos, formación y aprendizaje continuos y conciencia de los resultados
del negocio.
Recibir un reconocimiento europeo
de este nivel luego haber sido analizada nuestra empresa por esta prestigiosa
institución nos da mucho más energía, nos llena de compromiso, alegría y nos
motiva más aún a proseguir en la búsqueda de la excelencia.
Es importante resaltar que DENTALSMILE es el único centro
odontológico en Venezuela y en Latinoamérica que ha recibido este premio,
posicionándonos como una empresa comprometida con la calidad y el servicio
prestado a todos los usuarios, esto refuerza el compromiso adquirido con nuestros
pacientes.
Para mayor información pueden visitarles en el Centro
Comercial Santa Fe. Nivel c2, local c2-09 Urb. Santa Fe. Caracas. Tel: (0212)
976.2375 / 976.3350 / 4358375 o ver su website http://www.dental-smile.com.ve
donde podrán contar con más detalles para su tratamiento de salud bucal.
Entrevista realizada por: Rafael Franquíz
Twitter:@rafaban
Emails:
rafaban10@gmail.com
